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亚兰观点

​据说这是15个客房细节中容易被差评的,你的酒店“中标”了吗?

发布日期:2022/7/26   浏览:95

  客房是酒店服务的关键,有时你可能会因为一些微不足道的小细节,让客人评论,但酒店没有注意到,今天合肥装饰公司装饰公司将分享15个酒店房间细节,来检查你的酒店是否有这些问题。


  客房差评细节1:复杂WiFi登录流程


  每个客人都想进店快速连接WiFi,但大多数酒店WiFi密码,总是隐藏得很深,有些隐藏在电视屏幕上,有些隐藏在房间卡背后,有些需要客人登录网页输入验证码,各种繁琐的过程令人头疼。


  正确做法:


  如果你不能保证让客人看一眼就能明白,如何把你的房间连接起来WiFi,然后一定要在客人进入房间,给对方提示。


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  客房差评细节2:网络信号差


  酒店的WiFi不是白色装饰,你应该特别注意酒店的宽带兆数足以运行基本的网络,比如让客人顺利下载一个APP,打开网页,看电影等等,否则断断续续的网络,会让客人生气三丈高。


  正确做法:


  酒店工作人员应积极自查酒店每个房间的内部WiFi如果网络出现问题,及时联系网络运营商,对信号进行维修。


  客房差评细评3房咖啡/茶包无法打开


  有些房间的咖啡包是防潮铝箔真空包装,或者很难打开,客人住在酒店不能带剪刀,直到打电话给前台送剪刀剪,喝茶或喝咖啡的心情消失了。


  正确做法:


  在购买这些茶包或咖啡包时,不仅要注意其口感,还要注意其包装和食用的便利性。


  客房差评细节4:洗发水不够两个人用


  酒店的洗发水只有一小瓶迷你洗发水。当夫妻入住时,再加上女性的长发和厚发,洗发水很可能会着急。购买这些用品时,量不能节省。


  正确做法:


  无论是洗发水还是沐浴液,尽量准备两个人在每个房间使用。房间阿姨在整理房间时,也要记得及时更换或补充。


  客房差评细节5:没有像样的电视频道,除非你付费


  客人跑回酒店休息,只是想躺在床上或沙发上,享受一段高质量的电视时间,没有广告。但有些酒店的房间电视,除了酒店的宣传广告,是收费渠道…


  正确做法:


  电视上没有雪点,有主流的电视频道可以观看,是低要求,收费频道什么的,真的不用了……


  客房差评细节6:躺在床上看不清电视屏幕


  电视在床的对面,但房间太大,超出了遥控器的可控范围。如果遥控器不能控制电视,想象一下作为一个电视观众,谁能看到电视广播什么!


  正确做法:


  在客房设计中,应考虑电视与床或沙发的距离。有些房间的电视可以移动,这样客人就可以看到电视,这样距离就不会再影响了。


  客房差评细节7:矿泉水收费


  一瓶矿泉水的成本不多,但在许多五星酒店的房间里,水瓶座的价格通常是10到20元,让客人望而却步,即使收费,也不要让客人觉得价格与实物不一致。几瓶免费矿泉水,成本不多,但可以获得好评;一瓶收费矿泉水,为酒店赚不了多少钱,但可能会在退房时引起各种纠纷。


  正确做法:


  在客房供免费矿泉水,夏季饮用水量大,可多加2瓶。如果不想提供,尽量不要放收费高的矿泉水。


  客房差评细节8:灯控复杂


  一些酒店的灯光控制就像科幻电影中的宇宙飞船按钮,各种各样的灯孔,客人需要学习很长时间才能理解如何使用它们。当客人只是想关灯睡觉时,他不得不反复测试哪些灯是走廊灯,哪些是厕所灯,哪些是床头灯…


  正确做法:


  在酒店设计准备阶段,有必要设计自己的灯光控制。如果以后发现问题,试着确保你的开关上有显明的标志,可以理解哪个开关管理哪个灯。


  客房差评细节9:空调噪音太大


  有时空调的噪音像压缩机一样大,可以唤醒隔壁的人。客人住在酒店休息,没有安静的环境,哪里睡得好?但在一些酒店,客人想要换一个安静的房间,升级房间类型的成本~


  正确做法:


  酒店工程部需要定期对空调系统进行维护,着重检查制冷、加热等功能是否能正常工作,并及时修好渗水、噪声等问题。


  10:缺少充电设施


  今年,谁不喜欢躺在床上玩手机呢?客房床头充电设施,必须让客人在手机充电时方便使用。如果您的房间配置与智能手机相同,请务必更新它~


  正确做法:很多客人出门忘记带充电线或充电宝。酒店可与正规的共享充电宝平台合作,为客人提供便携式充电宝。前台还应准备更多的充电线供客人借用。


  客房差评细节11:欢迎来到歪瓜裂枣的水果


  欢迎水果是一种增值服务,是酒店在客人心中建立奖金的好机会,但如果你的欢迎水果不新鲜,或者大多数是各种歪瓜枣,客人不仅不敢吃,还会对你的服务质量有负面印象。有点粗心,客人吃腹泻或其他问题,但有灾难。


  正确做法:


  在准备欢迎水果时,要注意选择水果,以确保其质量。在夏季如此高温的天气下,你可以等待客人到达房间,以避免长期放置。


  客房差评细节12:浴缸打不开


  很多客人都遇到过这样的场景:手上沾水后,瓶子打滑了很久,打不开,或者瓶子太硬,挤不出里面的液体,或者两瓶哪个是沐浴液,哪个是洗发水。


  正确做法:


  酒店在购买沐浴液时,除了注意之外,”内涵“还要注意其包装清晰的标识,客人是否方便取出,沐浴液和洗发水是否能快速取出,否则可以考虑与供应商更换包装设计。


  客房差评细节13:捉迷藏拖鞋


  客人一进客房,一般都要先换上拖鞋,让脚放松。有些酒店把它放在一边。“藏”如果你把它放在抽屉里,或者把它放在衣柜里,客人就找不到它。那种想尽快解放脚的欲望一时得不到满足,自然让客人很懊恼。


  正确做法:


  酒店应将一次性拖鞋放在座椅或行李柜、床头柜下的开放式橱柜中,尽量让客人一眼就能看到。


  客房差评细节14:掉毛牙刷


  虽然牙刷和牙膏在一家酒店很微不足道,但许多顾客会取笑携程上的卫生洁具。许多酒店也喜欢使用这种特殊的特殊连接“地气”产品。牙刷客人一刷就废掉头发,牙膏只丢了,实在受不了。


  正确做法:


  通过正规供应商采购优质耗材,携程用品采购CMALL酒店可根据自身需要购买高品质、低成本的洁具。


  客房差评细节15:吹风机不好用


  客人洗头后,尤其是长发的女性客人,自然想舒舒服服地吹干头发,做个造型,但如果吹风机半天找不到或不好用,就很烦人。


  正确做法:


  为了保证吹风机的干燥,很多酒店会把吹风机放在浴室外的柜子里,这不符合客人的使用习惯。如果真的需要,也要提示吹风机的位置。清洁工清洁吹风机时,除了清洁外,还应测试吹风机的使用性能。一方面是为了保证后续客人的使用,另一方面是为了保护酒店的权益。 




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